AMY Academy - Kết nối quảng cáo với doanh thu tại phòng khám

AMY Academy tự động hóa chăm sóc
và đo đúng chuyển đổi tại phòng khám

AMY Academy là phòng khám chuyên khoa Da liễu và Thẩm mỹ với 3 chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh, chuyên trẻ hóa da, nâng cơ và tinh chỉnh gương mặt không xâm lấn theo chuẩn y khoa. Phòng khám triển khai Pancake CRM để tự động hóa chăm sóc khách theo liệu trình, từ đó đánh giá từng chiến dịch bằng doanh thu thực tế.

Thách thức

Sau mỗi buổi điều trị, việc xác nhận lịch, hỏi thăm và nhắc buổi tiếp theo vẫn do nhân viên tự theo dõi trên bảng tính, nên dễ sót khách khi lượng khách tăng. Cùng lúc, lượt đến và doanh thu được ghi nhận tại phòng khám, tách rời với dữ liệu quảng cáo, khiến AMY khó biết chiến dịch nào thực sự mang khách đến.

Pancake CRM giúp AMY Academy
chăm sóc khách tự động và tối ưu quảng cáo

Tự động hóa chăm sóc khách hàng

Kịch bản chăm sóc theo liệu trình

Từ lúc đặt lịch, Pancake CRM tự gửi tin xác nhận, nhắc hẹn, hỏi thăm sau điều trị và nhắc buổi tiếp theo đến khi khách hoàn thành liệu trình.

Giao việc đúng người, đúng lúc

Những bước cần gọi điện hoặc tư vấn được tạo thành nhiệm vụ cho nhân viên phụ trách, kèm đầy đủ lịch sử điều trị của khách.

Ghi nhận chuyển đổi tại phòng khám

Khớp lượt khám với quảng cáo

Khi khách đến khám và thanh toán, Pancake CRM khớp lượt khám với quảng cáo khách đã xem trước đó và ghi nhận giá trị liệu trình.

Đánh giá chiến dịch bằng doanh thu thực tế

Đội Marketing biết chiến dịch nào mang khách đến phòng khám và tập trung ngân sách cho những kênh hiệu quả.

Tối ưu quảng cáo chuyển đổi

Cập nhật dữ liệu khách hàng – lịch hẹn

Pancake CRM tự động cập nhật lịch hẹn, lượt đến khám và doanh thu liệu trình lên trình quản lý quảng cáo.

Tạo tệp đối tượng tùy chỉnh

Phục vụ từng mục tiêu chiến dịch: tìm khách hàng mới, nhắc khách đã đặt lịch nhưng chưa đến và mời khách cũ quay lại.

Thành tựu AMY Academy đạt được sau 3 tháng

Pancake CRM giúp AMY Academy chăm sóc khách đều đặn suốt liệu trình và đầu tư quảng cáo theo doanh thu thực tế – nhiều khách đến khám hơn với chi phí thấp hơn.

+38%

Tỷ lệ khách đến hẹn

Từ lịch hẹn thành lượt thăm khám

−27%

Chi phí mỗi khách đến

Ngân sách tập trung vào kênh hiệu quả

+52%

Doanh thu từ quảng cáo

Sau 3 tháng triển khai Pancake CRM

Chia sẻ từ AMY Academy

“

Trước đây, nhân viên phải tự nhớ ai cần nhắc lịch, ai cần hỏi thăm, còn số khách thực sự đến từ quảng cáo thì phải đối chiếu thủ công. Pancake CRM giúp chúng tôi tự động hóa việc chăm sóc theo từng liệu trình và thấy rõ chiến dịch nào mang khách đến phòng khám. Đội ngũ nhẹ việc hơn, còn ngân sách được đầu tư đúng chỗ.

Phan Anh Tuấn

Giám đốc Marketing - AMY Academy