Spartan Fitness - Biến khách tập thử thành hội viên gắn bó

Spartan Fitness biến khách tập thử
thành hội viên gắn bó

Spartan Fitness & Yoga là phòng tập Gym, Yoga và PT 1:1 tại trung tâm Nha Trang. Phòng tập triển khai Pancake CRM để chăm sóc khách xuyên suốt từ buổi tập thử đến lần gia hạn, từ đó tăng hội viên mới và giữ chân hội viên cũ.

Thách thức

Mỗi khách tập thử cần được hẹn buổi tập, hỏi thăm và tư vấn đúng lúc, còn hội viên lại có nhiều gói tập, thời hạn và trạng thái khác nhau. Khi danh sách nằm rải rác, đội ngũ dễ bỏ lỡ khách tập thử, hội viên sắp hết thẻ hay lâu không đến tập, còn đội Marketing khó biết quảng cáo nào thực sự mang về hội viên.

Pancake CRM giúp Spartan Fitness
tăng hội viên mới, giữ chân hội viên cũ

Tự động hóa chăm sóc hội viên

Chăm sóc khách tập thử

Khách đăng ký tập thử được tự động nhắc lịch, hỏi thăm sau buổi tập đầu tiên và giao cho nhân viên tư vấn gói phù hợp.

Nhắc gia hạn và mời quay lại

Pancake CRM tự tạo việc cho nhân viên khi thẻ sắp hết hạn hoặc hội viên lâu không điểm danh, kèm lịch sử tập luyện để tư vấn đúng nhu cầu.

Quản lý hội viên theo từng giai đoạn

Theo dõi trạng thái thẻ hội viên

Hội viên được phân theo trạng thái đang tập, bảo lưu, sắp hết hạn hay đã hết hạn, giúp quản lý nắm số hội viên còn hoạt động mỗi ngày.

Theo dõi tiến độ tập luyện

PT ghi lại lịch tập, chế độ ăn và chỉ số cơ thể sau mỗi lần đo trên hồ sơ hội viên, để điều chỉnh giáo án và cho hội viên thấy rõ tiến bộ.

Tối ưu quảng cáo chuyển đổi

Cập nhật dữ liệu khách tập thử – hội viên

Pancake CRM tự động cập nhật lượt đăng ký tập thử, thẻ hội viên đã mua và giá trị gói tập lên trình quản lý quảng cáo.

Tạo tệp đối tượng tùy chỉnh

Phục vụ từng mục tiêu chiến dịch: tìm hội viên mới, nhắc khách tập thử chưa mua thẻ và mời hội viên cũ quay lại.

Thành tựu Spartan Fitness đạt được sau 3 tháng

Pancake CRM giúp Spartan chăm sóc khách đúng thời điểm, quản lý hội viên rõ ràng ở từng giai đoạn và quảng cáo đúng người – hội viên mới tăng, hội viên cũ gắn bó lâu hơn.

+45%

Tỷ lệ chuyển đổi tập thử

Từ buổi tập thử thành hội viên

+30%

Tỷ lệ gia hạn thẻ

Hội viên được nhắc đúng thời điểm

−22%

Chi phí mỗi hội viên mới

Quảng cáo tìm đúng người có nhu cầu

Chia sẻ từ Spartan Fitness

“

Trước đây, danh sách khách tập thử và hội viên nằm ở nhiều nơi, nên chúng tôi dễ bỏ lỡ người sắp hết thẻ hoặc đã lâu không đến tập. Với Pancake CRM, mỗi hội viên được theo dõi theo từng giai đoạn và nhân viên được nhắc đúng lúc cần chăm sóc. Quảng cáo cũng tìm đúng người hơn vì nền tảng biết ai thực sự trở thành hội viên.

Phan Văn Quý Cường

Founder - Spartan Fitness & Yoga